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河南纠风办暗访正阳烟草局设备被抢 询问考勤遭拒(图)

 时间:2013-08-06 11:10:57来源:大河报责任编辑:孟响
河南纠风办暗访正阳烟草局设备被抢询问考勤遭拒(图)
上班时间,这间办公室内却空无一人。

  河南纠风办暗访正阳烟草局设备被抢 询问考勤遭拒

  阅读提示:一句温馨话语,冰冷的心也能感觉到夏天般的火热;一个友善微笑,也能让群众感受到热情。办事大厅是党和政府的脸面,在这里工作的每一个人,一言一语,都代表着党和政府的形象。7月1日以来,记者跟随省政府纠风办暗访组暗访发现,多数单位的办事大厅设施完备,服务热情,群众满意度较高,但也有个别单位服务态度粗暴,甚至抢夺暗访组设备,推搡暗访组成员,他们对普通群众的态度可想而知。

  笑脸

  窗口有笑脸,群众很舒心

  7月3日中午12时45分,暗访人员来到周口市淮阳县新民路上一处中国人寿保险营业网点。办事大厅内空调开着,比较凉快。大厅内有两个女性工作人员正在值班,看到暗访人员一行,便问有什么需要帮助的。暗访人员说想办理车险,但不知道中国人寿保险有哪些具体程序,一名工作人员详细地做了解答。“我在其他保险公司办理过车险,不影响在这里办吧?”该女士听到后并没有表现出不满的情绪,而是仍旧耐心地进行讲解。

  看到办事大厅内并没有自动饮水机,记者询问为何不设置,来办事的群众渴了该咋办?这位女士说,该网点是今年5月份刚搬进来的,一些配套设施还没有及时跟上,他们也对此表示歉意,并表示会向上级反映,尽快配置到位。

  窗口单位能以笑脸对人,拉近了和群众的关系,来办事的群众哪个不舒心?在济源市地税局办事服务厅,暗访组发现,为方便群众办事,服务大厅专门设有业务引导员,主动询问办事群众需要办理的事项,并介绍服务大厅各窗口工作职能,耐心细致解答群众咨询。

  从暗访情况看,大多数单位都能做到对待群众态度热情、积极主动、耐心细致、笑脸相迎,服务承诺、办事流程、收费标准、办理时限等也在醒目位置公布,全省各部门和行业工作作风有了较大转变。

  苦脸

  正阳县烟草局一工作人员

  抢夺暗访组的设备还耍横

  办事大厅是政府部门和机关单位的门面,门面好不好,前来办事的老百姓最有发言权。且看暗访组在驻马店市正阳县烟草局办事大厅遭遇的一幕。

  7月2日上午9时10分,驻马店市正阳县烟草局办事大厅内,暗访组发现有群众正向大厅负责人刘某反映问题,刘某并没表现出积极的态度。看到暗访人员正在暗地里拍摄他,他径直朝暗访人员走过来,上前抢夺暗访人员的设备,致使设备损坏。

  暗访人员见状,马上亮明身份,试图阻止刘某的举动。但他不仅毫无收敛,反而指责暗访人员偷拍,侵犯了他的肖像权。暗访人员找到正阳县烟草局相关科室,希望其提供单位的考勤情况,但被拒绝。

  类似情况还出现在济源、安阳。7月3日上午9时17分,济源市烟草局面对暗访人员的突然检查,一自称保卫科马科长的中年男子态度极不冷静,动作粗暴,并推搡暗访组的一位女士。在该烟草局服务大厅,窗口内无人值班。而在烟草科办公室,也未发现一人在岗。

  7月3日上午11时,安阳市林州平安财险办事大厅里,卫生条件很差,也没有服务性的指示牌子。暗访人员准备拍照,以留存考核的依据,却被工作人员发现,随即遭到他们的粗暴制止,并被强行赶出营业大厅。

  态度不热情,解决问题没耐心,说话难听,这是群众对这类单位的一致评价。7月2日上午9时35分,济源市交通运输局办事大厅内,卫生条件差,物品随意摆放。有群众在向运管科反映问题,运管科一女办事人员态度很不热情,语言粗暴,大声训斥办事群众。

  7月4日上午,济源市火车站。售票大厅和候车大厅脏乱差,暗访组并没发现打扫卫生的工作人员,地面上垃圾成堆无人清扫,苍蝇乱飞。而在候车大厅里,工作人员服务态度很粗暴,说话难听,语言生硬,和群众交流时不能使用文明用语。

  记者手记

  良言一句三春暖,恶语伤人十月寒。

  全心全意为人民服务是党的根本宗旨,群众路线是党的生命线和根本工作路线。给群众办事,就是为群众服务。但我们往往能看到,虽然一些窗口单位配备有优良中差、笑脸苦脸的群众评价按钮,工作人员却视而不见、无动于衷,和群众的距离不仅是隔了一道窗,动不动就不耐烦,虽然办成了事儿,群众却窝了一肚子火。这样的服务,算优质服务吗?他们和群众的关系,会因为帮助群众办成了事儿,而有所拉近吗?

  6月18日,习近平在党的群众路线教育实践活动工作会议上指出,党的群众路线教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高,以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求而进行。希望被暗访组发现存在问题的部门和行业,照照镜子,看看自己的行为到底与党的要求和群众的期盼差多远,正正衣冠,让自己在人民群众中的形象好起来、靓起来。如果坚持不改正,纪检监察部门会把“老鼠屎”摘出来,不让坏了一锅汤的。(大河报 记者刘瑞朝 王磊 文图)