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专注于欧美旅游市场的路路行,如何提供智能化的服务并本土化?

 时间:2015-01-09 15:33:43来源:乐途旅游责任编辑:GH0096
路路行旅游网是专注于欧美旅游产品的一站式OTA,于2007年创立于硅谷,整合北美、欧洲的旅游资源,专注于为华语旅行者提供目的地旅游产品,涵盖当地跟团、自由行、自驾游、邮轮、酒店、签证、景区门票以及包团定制等多项服务。网站的核心产品是当地跟团游,让用户能在跟团游的限制和完全自由行中取得平衡,同时也提供多样化当地旅游产品,实现游客的“碎片化自由行”。




   近日,路路行(http://www.lulutrip.com/)获得光速安振近千万美元A轮融资。这是继途家之后,光速安振投资的第二个与旅游相关的项目。在未来,旅行类订购平台的技术提升要结合专业的服务,才是消费者的最重要体验,因此,路路行表示此轮融资将用于产品研发、技术创新、客户服务体验和人才引进等,提供更智能化的服务。

   具体来说,路路行智能化的服务主要体现在线上的预定环节,通过工具和运营来实现。
   工具指的是路路行将推出行程小工具,帮助用户更好地进行旅游规划,未来是数据支撑的时代,路路行也会通过收集用户的浏览习惯、同地方的人的偏好规律等,进行比较智能化的推荐,并且给予合理的建议,比如用户在一天之内选择了距离相差甚远的两个旅游景点,那么系统就会针对这个不合理的路程预警。

   运营表现在行前、行中的服务。路路行的CEO江瀚悦表示,以前OTA卖的是旅游产品,就像一个旅游超市,但是现在需要新一代的OTA致力于贯穿行前、行中的一站式服务。路路行通过技术来优化用户的预定流程,例如23秒能够完成所有产品的预定,又针对行中为用户建立客服系统,出现问题可以随时向他们求助。

路路行起家于美国,离资源端较近使其更具备强于竞争对手的掌控能力,但中国市场相对于海外华人市场肯定存在差异,路路行怎样进行本土化的呢?

   江瀚悦认为,国内用户存在比价心理,所以路路行在一开始就会保障全网最低价;国人旅游欧洲的频次低,消费相对来说也较低,那么路路行就增加了积分商城,积分还能用于其它网站的产品兑换,比如穷游Tee、锦江之星的酒店等,个人觉得这种方式并不能很大程度刺激用户再次出境游,不过应该可以增加点用户粘性。

   另外,路路行更多的是在技术上发展,让使用更加符合用户习惯,比如将主要的服务放在微信上,支持微信支付等多元化的移动支付方式。目前路路行没有手机客户端,江瀚悦认为垂直旅游专门推出一个app的意义并不大,在接下来推出的服务号中用户就可以随时进行产品预订等操作,这也是路路行当下布局移动端的主要策略。

   而且随着目前欧美出境游在中国市场趋势的不断上升,2013年路路行就开始在去哪儿、天猫、京东等电商平台开设了旗舰店,同时也通过途牛、百程、淘在路上等大型网站分销,跟内容网站穷游、蚂蜂窝等联盟。另外结合时下热点和用户喜好进行产品设计,比如挖掘机体验。

目前欧美市场并不成熟,仍是一个初级阶段,但2015年可以说会成为欧美旅游的全新时代,签证已不再是问题,十年多次往返促进频次增加,主要消费群体80后也具备了足够的消费能力,所以,与其说路路行在欧美旅游市场存在哪些竞争,不如说是和现有的在线旅游商一起将市场做起来。不过,江瀚悦也表示路路行的优势在于采购量大,有足够的议价能力,再则就是技术,7年的经验使其在内部系统、系统对接和人工对接上已足够成熟。

随着人们的旅游方式在转变,很多服务、产品都还欠缺,旅游市场仍有很多机会。就模式而言,江瀚悦觉得P2P改变了人们的行为,Uber、易到用车、Airbnb、途家等覆盖了交通和住宿,那么旅游的其它环节“吃、游、娱、购”也可以去设想一下P2P的模式。

做单一垂直目的地存在的最大困难就是寻找、获取客户,不只是路路行,前几日采访的走客创始人黎晨也这样认为,整个行业的人似乎都在解决这个问题(机会又来了)。不过路路行采用的觉得最有效的方式还是搜索引擎的排名,以及与内容网站建立深度联盟。